Terugbetalingsbeleid

Retourneren


Kan ik mijn bestelling omruilen?

Omruilen is niet mogelijk. Je kunt het artikel binnen 14 dagen retourneren. Zodra je retour is verwerkt, betalen we het aankoopbedrag terug. Wil je een ander artikel? Plaats dan een nieuwe bestelling via de online shop.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ben je niet tevreden over je product? Dan kun je het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:

  1. Het etiket is niet verwijderd
  2. Het artikel verkeert in dezelfde staat als bij levering
  3. Het artikel is niet beschadigd door gebruik, dragen of passen

Hoe kan ik mijn artikelen retourneren?

  1. Download het retourdocument en vul het volledig in.
  2. Stop het ingevulde retourdocument bij je retourpakket.
  3. Stuur het artikel in originele staat terug naar het retouradres dat je op het retourdocument vindt.
  4. Na ontvangst in goede staat verwerken we je retour.
  5. We betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na registratie van je retour terug, op voorwaarde dat het artikel in goede staat is ontvangen.

Zijn er kosten aan verbonden?

De retourkosten zijn voor jouw rekening.

Mijn bestelling is beschadigd geleverd. Wat moet ik doen?

Meld de schade binnen 48 uur na ontvangst via info@topfanz.com en voeg duidelijke foto’s toe.
Is het artikel tijdens verzending beschadigd? Dan betalen we je aankoopbedrag terug of sturen we een nieuw artikel.

Mijn bestelling is niet compleet. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via info@topfanz.com. We helpen je zo snel mogelijk verder.

Retourformulier
Klik hier voor ons retourformulier.

Contact

Voor al je vragen kun je mailen naar info@topfanz.com.
We behandelen je bericht zo snel mogelijk.

Garantie

Voor consumenten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar op verborgen gebreken vanaf de leverdatum (leveringsbon).

  • In de eerste 6 maanden kun je defecte goederen zonder voorwaarden terugsturen, tenzij Topfanz BV kan aantonen dat het gebrek niet bestond bij levering.
  • Vanaf de 7e maand moet je zelf aantonen dat het gebrek al aanwezig was op het moment van levering.

Alle klachten over verborgen gebreken moeten, op straffe van verval, binnen 2 maanden na ontdekking worden gemeld via info@topfanz.com