Hulp & ondersteuning
We willen dat je shop ervaring duidelijk, aangenaam en zorgeloos is.
Hieronder vind je praktische informatie over bestellen, levering en retourneren. Zo weet je precies wat je kunt verwachten, vóór en na je aankoop.
Vind je niet wat je zoekt? Onze klantendienst helpt je graag verder.
Wat je moet weten vóór je bestelt
- Standaardartikelen worden snel verzonden
Niet-gepersonaliseerde artikelen worden binnen 2 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden. - Gepersonaliseerde artikelen volgen een ander proces
Gepersonaliseerde producten worden geproduceerd en verzonden door een gespecialiseerde partner en kunnen daarom een langere levertijd hebben. - Gemengde bestellingen kunnen in meerdere zendingen geleverd worden
Bevat je bestelling zowel standaard- als gepersonaliseerde artikelen, dan worden deze afzonderlijk verzonden en kunnen ze op verschillende momenten aankomen. - Duidelijke en eerlijke retourregels
Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen onder bepaalde voorwaarden geretourneerd worden. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er een drukfout gemaakt is aan onze kant.
Hoe werkt het?
1. Je plaatst je bestelling
Na het afronden van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
2. We verwerken je bestelling
Je bestelling wordt zorgvuldig klaargemaakt in ons magazijn.
3. Verzending
Zodra je bestelling klaar is, wordt je pakje verzonden naar het opgegeven leveradres.
4. Leveringsupdates
Er wordt een automatische verzendbevestiging per e-mail verstuurd zodra je pakket onderweg is.
FAQ – Levering & verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden onder normale omstandigheden binnen 2 werkdagen verzonden.
Ontvang ik trackinginformatie?
Ja. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met de verzendinformatie.
Wat gebeurt er als mijn levering vertraging oploopt?
Bij een onverwachte vertraging helpt onze klantendienst je graag verder. Neem contact met ons op - info@topfanz.com - en we zoeken samen naar een oplossing.
FAQ – Retours & terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, artikelen kunnen onder bepaalde voorwaarden geretourneerd worden.
Hoe lang heb ik om een artikel te retourneren?
Artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden.
Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?
Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd, in originele staat zijn en voorzien zijn van de originele labels.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Download het retourformulier, vul het volledig in, voeg het toe aan je retourzending en stuur het pakket naar het retouradres dat op het formulier vermeld staat.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je retourzending ontvangen en goedgekeurd is, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
FAQ – Beschadigde of foutieve bestellingen
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail en voeg duidelijke foto's van de schade toe.
Wat als mijn bestelling onvolledig is?
Neem contact op met onze klantendienst en vermeld je ordernummer. We helpen je zo snel mogelijk verder.
Wat als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Contacteer onze klantendienst met je ordernummer en voeg indien mogelijk foto's toe. We bekijken de situatie en zoeken een passende oplossing.
FAQ – Garantie & Klachten
Hebben mijn producten garantie?
Ja. Alle producten vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar op verborgen gebreken.
Wat is een verborgen gebrek?
Een verborgen gebrek is een defect dat al aanwezig was op het moment van levering, maar pas later zichtbaar wordt.
Hoe lang heb ik om een defect te melden?
Verborgen gebreken moeten binnen 2 maanden na vaststelling gemeld worden.
Contact & Support
Hoe kan ik de klantendienst contacteren?
Mail ons via info@topfanz.com.
Welke informatie bezorg ik best?
Vermeld steeds je ordernummer. Voeg indien nodig duidelijke foto's toe.
Wanneer mag ik een antwoord verwachten?
We streven ernaar om uiterlijk de volgende werkdag te antwoorden.